REKLAMAČNÝ PORIADOK
Žankat Slovakia s.r.o., Vrbov 319, 059 72 Vrbov. Ubytovanie na súkromí Pjaták, izba **
Článok I.
Úvod
Na zabezpečenie správneho postupu pri uplatňovaní reklamácie nedostatkov na
službách v ubytovaní na súkromí v apartmánovom dome TDM vydávame tento
reklamačný poriadok na základe zákona č. 250/2007 Zb. o ochrane spotrebiteľa v
znení neskorších predpisov a zákona č. 40/1964 Zb. Občianskeho zákonníka v znení
neskorších zmien a predpisov.
Článok II.
Právo a miesto uplatnenia reklamácie
1. Klient má právo na reklamáciu prípadných nedostatkov poskytnutých
služieb vrátane práva na ich odstránenie , výmenu, doplnenie, prípadne na
náhradne poskytnutie novej služby alebo priemernú zľavu z dohodnutej služby..
2. Reklamácie treba riešiť bez zbytočného odkladu po zistení nedostatku.
Právo na reklamáciu nedostatkov v ubytovni zanikne, pokiaľ nebolo uplatnené do 6
mesiacov od poskytnutia služby.
3. Klient pri uplatňovaní reklamácie predloží všetky doklady o poskytnutí
služby u ktorej vytýka vadu alebo nedostatok
4. Klient uplatňuje reklamáciu u prevádzkovateľa.
Článok III.
Postup a vybavovanie reklamácie
1. Klient je oprávnený požadovať bezplatné a včasné odstránenie
nedostatkov a to:
- Výmena vadného alebo doplnenie drobného vybavenia izby.
- Pokiaľ nie je možné odstrániť vady technického charakteru v izbe má
klient právo na zľavu zo základnej ceny ubytovania po obojstrannej dohode alebo
na odstúpenie od zmluvy pred prenocovaním a na vrátenie zaplatenej ceny za
ubytovanie.
2. Reklamáciu vybavuje prevádzkovateľ, ktorý je povinný reklamáciu
preskúmať a rozhodnúť o spôsobe jej vybavenia. Ak nie je možné reklamáciu
vybaviť dohodou, spíše záznam o reklamácii. Ak nie je možné reklamáciu vybaviť
ihneď, je potrebné spísať s klientom zápis o reklamácii. V zázname klient
uvedie, čas kedy bola služba poskytnutá a popis nedostatku.
3. O opodstatnenosti reklamácie nedostatkov uvedených v článku ll.
rozhodne prevádzkovateľ ihneď, v zložitých prípadoch do troch dní.
4. V prípade potreby odborne posúdiť reklamovaný nedostatok je lehota na
vybavenie reklamácie 30 dní.
5. Klient obdrží kópiu záznamu o reklamácii a spôsobe vybavenia.
Článok IV.
Súčinnosť klienta pri vybavovaní reklamácie
1. Klient je povinný poskytnúť prevádzkovateľovi pravdivé informácie.
2. Ak si to povaha reklamácie vyžaduje, klient umožní prevádzkovateľovi
prístup do priestoru, ktorý mu bol poskytnutý, aby sa mohli presvedčiť o
oprávnenosti reklamácie.
Článok V.
Záverečné ustanovenie
Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom 25.4.2009.
Katarína Pjatáková
prevádzkovateľ